Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire en ligne disponible ici : [lien vers votre page Droit de rétractation] ou contactez-nous à contact@patteetbonheur.com.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, Patte & Bonheur procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement initial.

Patte & Bonheur peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, Patte & Bonheur vous offre la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange au titre de cette politique commerciale étendue (vos droits légaux restent applicables).

Articles non remboursables au titre de la politique commerciale étendue

• Cartes-cadeaux
• Produits de soin ou d'hygiène pour animaux ayant été ouverts ou utilisés
• Tout article endommagé ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part

Ces exclusions ne s'appliquent pas à l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours ni aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Procédure de retour

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Contactez-nous à contact@patteetbonheur.com pour obtenir les instructions de retour. Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre émetteur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@patteetbonheur.com

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre article par le même, adressez-nous un e-mail à contact@patteetbonheur.com pour obtenir les instructions de retour.